Başarı Hikayesi
Tudors’un AI ile Büyüme Motoruna Geçişi: Dönüşümde %73 Artış
Loops AI, Tudors müşterilerinin ürün keşfi ve beden öneri süreçlerini yeniden tanımlayarak sezonsal performans sınırlarını aştı; iade oranlarını düşürüp satışlarını arttırarak dönüşüme ölçülebilir artış sağladı.
Tudors Hakkında
Tudors, zamansız şıklığı erişilebilir kaliteyle buluşturan global bir erkek giyim markasıdır. 1998’den bu yana 16 ülkede 240+ mağazaya ulaşırken, dijital ticaret tarafında da güçlü bir büyüme ivmesi yakalamıştır.
Sonuç yalnızca büyüme değil; daha yüksek kaliteli, daha sürdürülebilir bir büyüme oldu, güven, kişiselleştirme ve akıllı ticaret deneyimleriyle desteklenen.
Problem
Geleneksel E-Ticaret Sınırlarının Ötesine Geçmek
Tudors, dijital büyüme tarafında yatırım yapmıştı; ancak yalnızca trafik artırmak artık yeterli değildi. Online performans öngörülebilir sezonsal eğrilerde ilerliyor, dönüşüm kazanımları ise plato yapıyordu.
Ekip, müşterilerin markayla online etkileşim şeklini yeniden kurgulamak zorundaydı.
Öncelikli hedefler:
Sezonsal performans dalgalanmalarından bağımsız büyümek
Beden, stil ve ürün uyumu konularında müşteri güvenini artırmak
Trafik dalgalanmalarına rağmen dönüşüm verimliliğini yükseltmek
İade oranlarını arttırmadan, karlı büyüme sağlamak
Bu hedeflerin arkasında daha derin bir ihtiyaç vardı: Tudors bir eklenti değil, mağaza içindeki deneyimli satış danışmanı gibi yönlendiren daha akıllı bir satın alma yolculuğu arıyordu.
“Bu proje yalnızca yeni bir teknoloji implementasyonu değildi; işin merkezine dönüşümü koyan stratejik bir adımdı. Yapay zekâ, sezonsal eğrimizin %40 üzerinde sürdürülebilir performans artışı ve anlamlı kârlılık iyileşmesi sağladı.”
Savaş Altuntaş, IT Direktörü, Tudors
Çözüm
Dönüşüm Odaklı Agentic Commerce Yaklaşımı
Tüm sistemi yeniden kurmak yerine, Loops AI semantik zekâ katmanı olarak kritik temas noktalarına entegre edildi. Böylece daha doğal ürün keşfi, daha hızlı karar alma ve kişiselleştirilmiş yönlendirme mümkün hale geldi.
Trendyol Soru-Cevap Otomasyonu
Mayıs 2025’te devreye alınan AI destekli pazaryeri otomasyonu ile müşteri soruları anında yanıtlandı. İlk keşif aşamasındaki sürtünme azaltıldı; hızlı ve bağlama duyarlı yanıtlar etkileşimi artırdı ve müşteri davranış metriklerine doğrudan yansıdı.
Loops'un Sunduğu Sonuçlar
Deneyimin Arkasındaki Mimari
Temelde Loops’un Semantik Zekâ Katmanı yer aldı, müşteri niyetini, ürün özelliklerini ve bağlamı eş zamanlı anlayabilen bir yapı.
Bu mimari şunları mümkün kıldı:
Niyet Odaklı Keşif
Kullanıcılar artık katı filtreler ve keyword aramalar yerine ihtiyaçlarını doğal şekilde ifade ederek ürün keşfedebildi.
Satın Alma Öncesi Güven
Beden, stil ve ürün sorularının anında yanıtlanması kararsızlığı azalttı, checkout terklerinin en büyük sebeplerinden biri ortadan kalktı. Aynı zamanda kullanıcı başına anlamlı etkileşim sayısı arttı.
Dönüşüm Odaklı Yönlendirme
Ajan, sadece ürün listelemek yerine, kullanıcıları karar anlarında yönlendirdi; satın alma güvenini arttırırken iade oranlarını azalttı.
Sonuçlar
Yapay Zekâ Destekli Yeni Bir Satış Eğrisi
73%
Dönüşüm Verimliliği Artışı
46%
Ziyaretçi Başına Artan Ürün Satışı
40%
Satış Artışı
Daha Derin Etkileşim
Oturum süresi 5 katın üzerine çıktı; tipik e-ticaret chatbot’larına kıyasla 5 kat daha yüksek performans gösterdi. Etkileşim sayısı %73 artarak, kullanıcıların keşif davranışının güçlendiğini ortaya koydu.
Daha Akıllı Yönlendirme, Daha İyi Sonuçlar
Ajan, yalnızca ürün sunmakla kalmadı; kullanıcıları satın alma kararına taşıdı. Bu sayede dönüşüm artarken, iade oranları azaldı.