Hakkında
Tudors, zamansız şıklık ve ulaşılabilir kalite felsefesiyle erkek gömlekleri ve aksesuarları alanında uzmanlaşmış global bir moda markasıdır.
1998 yılında kurulan marka, bugün 16 ülkede 240’tan fazla mağazaya ulaşmış ve güçlü bir dijital ticaret varlığı inşa etmiştir.
Sektör
Giyim & Tekstil
Tudors, Loops AI sohbet ajanını dijital yolculuğuna entegre ettiğinde hedefi daha fazla trafik değildi — daha akıllı satın alma deneyimleriydi.
Haftalar içinde yapay zekâ, müşterilerin ürün keşfetme, değerlendirme ve satın alma biçimini dönüştürdü. Uzun süredir değişmeyen mevsimsel performans eğrileri kırıldı ve dönüşüm verimliliği, etkileşim derinliği ve gelir performansında ölçülebilir büyüme sağlandı.
Sonuç yalnızca büyüme değildi — güven, kişiselleştirme ve akıllı ticaret deneyimleriyle desteklenen daha kaliteli bir büyümeydi.
Tudors dijital büyümeye yatırım yapmıştı, ancak artık yalnızca trafik artışı yeterli değildi.
Online performans öngörülebilir mevsimsel eğrileri takip ediyor, dönüşüm artışları ise plato seviyesine ulaşmıştı.
Ekip, müşterilerin marka ile online ortamda nasıl etkileşime girdiğini yeniden düşünmek zorundaydı.
Temel hedefler şunlardı:
Mevsimsel performans kalıplarını kırmak
Beden, stil ve uyum konularında müşteri güvenini artırmak
Trafik dalgalanmalarına rağmen dönüşüm verimliliğini yükseltmek
İade oranlarını artırmadan kârlı büyüme sağlamak
Ancak asıl ihtiyaç daha derindi: Tudors yeni bir eklenti aramıyordu.
Mağaza içi uzman bir satış danışmanı gibi müşteriyi yönlendirebilecek daha akıllı bir satın alma yolculuğuna ihtiyaç vardı.
Savaş Altuntaş, IT Direktörü, Tudors
Çözüm
Dönüşüm Odaklı Agentic Commerce Stratejisi
Tudors, tüm teknoloji altyapısını yeniden tasarlamak yerine Loops AI’yi semantik zekâ katmanı olarak kritik müşteri temas noktalarına entegre etti.
Bu sayede daha doğal keşif, daha hızlı karar alma ve kişiselleştirilmiş ürün rehberliği mümkün hale geldi.
Trendyol Soru-Cevap Otomasyonu
Mayıs 2025’te Loops, pazaryeri soru-cevap süreçlerini yapay zekâ ile otomatikleştirdi.
Müşteri soruları anında yanıtlandı, keşif aşamasındaki sürtünme ortadan kalktı. Daha hızlı ve bağlamsal yanıtlar; etkileşim sinyallerini güçlendirdi, müşteri aksiyonlarında ve soru hacminde ölçülebilir artış sağladı.
Tudors.com AI Alışveriş Asistanı
Mayıs 2025’te Tudors, web sitesine konuşmaya dayalı bir AI alışveriş asistanı entegre etti.
Ajan şu alanlarda destek sağladı:
Kişiselleştirilmiş ürün önerileri
Beden ve kalıp rehberliği
Bağlamsal stil önerileri
Gerçek zamanlı karar desteği
Kısa ve işlemsel chatbot etkileşimleri yerine, müşteriler daha derin sohbetlere girmeye başladı. Oturum süresi 2x’in üzerine çıktı ve tipik e-ticaret chatbot performanslarının 4 katına ulaştı.
Statik gezinme deneyimi, dijital ölçekte mağaza içi stil danışmanı deneyimine dönüştü.
Loops AI Nasıl Katkı Sağladı?
Deneyimin Arkasındaki Mimari
Uygulamanın merkezinde Loops’un Semantik Zekâ Katmanı yer aldı. Bu katman sayesinde AI ajanları; müşteri niyetini, ürün özelliklerini ve bağlamsal veriyi aynı anda anlayabildi.
Bu mimari şunları mümkün kıldı:
Niyet Odaklı Keşif
Müşteriler katı filtreler yerine ihtiyaçlarını doğal dilde ifade edebildi.
Satın Alma Öncesi Güven
Beden, stil ve ürün soruları anında yanıtlandı. Checkout terk oranlarının en büyük sebeplerinden biri olan kararsızlık azaltıldı. Aynı zamanda anlamlı müşteri sorularında artış gözlemlendi.
Dönüşüm Optimize Edilmiş Rehberlik
Ajan yalnızca ürün getirmedi; karar anlarında kullanıcıyı yönlendirdi. Satın alma güveni artarken iade oranları stabil kaldı.
Sonuçlar
Yapay Zekâ Destekli Yeni Bir Satış Eğrisi
Yolculuk Boyunca Daha Derin Etkileşim
Chatbot oturum süresi 2x+ arttı ve tipik e-ticaret chatbot median performansının 4 katına ulaştı.
Etkileşim event’leri %40 büyüdü.
Müşteri soru hacmi yaklaşık %6 arttı.
Statik E-Ticaretten Agentic Commerce’e
Tudors’un dönüşümü, yapay zekânın yalnızca destek aracı olmaktan çıkıp gerçek bir ticaret motoruna dönüştüğünde neler mümkün olduğunu gösteriyor.
Semantik zekâ ve konuşmaya dayalı ajanlar satın alma yolculuğuna entegre edildiğinde, rutin gezinme deneyimi yönlendirilmiş keşfe dönüşüyor. Büyüme, daha fazla trafikle değil — daha akıllı ticaret deneyimleriyle geliyor.
Loops AI performansı yalnızca iyileştirmedi.
Müşterilerin alışveriş yapma şeklini yeniden tanımladı.
